Política de reembolso


POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En Orbix, nuestra prioridad es la satisfacción total del cliente y la integridad de nuestro equipamiento de juego. Por ello, ofrecemos una garantía de protección al comprador extendida de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una solicitud de devolución sea admitida a trámite, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos legales y comerciales:

  • Plazo: La solicitud debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega confirmada por la empresa de logística.

  • Estado del Producto: El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin signos de uso negligente, con todas sus piezas (incluyendo el sistema de suspensión de aire y luces LED intactos) y en su embalaje original.

  • Prueba de Compra: Es indispensable presentar el recibo o confirmación de pedido digital enviado al momento de la transacción.

2. PROCESO DE RECLAMACIÓN

El usuario deberá contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de los canales oficiales de la tienda. Para agilizar el dictamen técnico, se requerirá:

  1. Descripción detallada del motivo de la devolución.

  2. Material gráfico (fotos o vídeo) que demuestre el estado actual del producto o, en su caso, el defecto de fábrica alegado.

3. REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución por nuestro equipo técnico, le notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso:

  • Aprobación: Se procesará el abono automáticamente en su método original de pago dentro de un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.

  • Excepciones: No se emitirán reembolsos por productos que presenten daños derivados de un uso indebido fuera de las superficies recomendadas (ej. uso en exteriores, inmersión en agua o manipulación del ventilador interno).

4. GASTOS DE ENVÍO

Salvo en casos de defecto de fabricación debidamente comprobado, los costes de envío para la devolución del artículo correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. GARANTÍA DE "JUEGO SEGURO"

Nuestra garantía cubre específicamente fallos en el sistema aerodeslizador y defectos en la iluminación LED bajo condiciones de uso normal en interiores. Dado que el producto está diseñado para el contacto con superficies, el desgaste estético natural de la espuma protectora por impactos reiterados no se considera un defecto de fábrica, sino parte del funcionamiento normal de protección del dispositivo.

Nota Legal: Orbix se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los parámetros anteriormente expuestos. Para cualquier duda adicional, el consumidor tiene a su disposición nuestro canal de soporte técnico.